Инструкции · · 6 мин чтения · Команда МСС МедОС

Автоматические напоминания о профилактических визитах: как вернуть 20% ушедших пациентов

Пациент, которого не видели 6+ месяцев, — не потерянный. Правильный триггерный пуш возвращает каждого пятого. Показываем механику и конкретные шаблоны.

По данным российских частных клиник, 35–45% пациентов после первого визита не возвращаются в течение года. Часть из них уходит к конкурентам, часть просто забывает о профилактике. Вторую группу можно вернуть автоматически — без звонков администратора и без акций.

Логика триггерного напоминания

Триггер — это событие или дата, которые запускают уведомление автоматически. В контексте возврата пациентов используются два типа: временной триггер (прошло N дней с последнего визита) и протокольный триггер (по назначению врача — например, «контроль через 3 месяца»).

Сценарий 1: реактивация по времени

  • 90 дней без визита: «[Имя], давно вас не видели. Врач [Специальность] готов принять вас на профилактический осмотр. Ближайшее время →»
  • 180 дней без визита: «Прошло полгода с вашего последнего визита. Многие наши пациенты раз в полгода проходят профилактическую диагностику. Записаться за 1 минуту →»
  • 365 дней без визита: «[Имя], прошёл год. Мы помним вас и рады видеть снова. Если хотите — мы можем выслать краткую выписку из вашей карты перед визитом.»

Сценарий 2: протокольное напоминание

Врач при закрытии визита фиксирует рекомендацию «повторный приём через 3 месяца». Система автоматически ставит напоминание пациенту на нужную дату. За 7 дней до дедлайна — первый пуш, за 2 дня — второй. Конверсия такой схемы — 38–44% против 8–12% у разового пуша без привязки к протоколу.

Настройка в МСС МедОС

  1. Личный кабинет → Уведомления → Реактивация
  2. Выбрать триггер: «Дней без визита» — установить 90, 180, 365
  3. Для каждого триггера настроить шаблон текста с переменными: {{patient_name}}, {{last_visit_date}}, {{doctor_name}}
  4. Включить «Протокольные напоминания» — они подтягиваются из назначений автоматически
  5. Установить «тихие часы» и ограничение: не более 1 реактивационного пуша в 30 дней на пациента

Реальные цифры

  • Конверсия реактивационного пуша (90 дней): 19–23%
  • Конверсия протокольного напоминания: 38–44%
  • Средняя дополнительная выручка на 1 000 «спящих» пациентов в месяц: 180 000–320 000 ₽
  • Затраты времени администратора: 0 минут (полная автоматизация)

Реактивация пациентов и протокольные напоминания доступны в тарифе «Профессиональный» МСС МедОС. Настраиваются один раз — работают постоянно.