Внедрение · · 7 мин чтения · Команда МСС МедОС

Внедрение записи через MAX Messenger за 7 дней — пошаговый план

Запуск канала записи в MAX Messenger без перегрузки администраторов и без длинных интеграций. Детальный план на 7 дней с распределением ролей.

MAX Messenger быстро становится массовым каналом коммуникации в России. Для клиник это значит новый канал записи: пациенту не нужно скачивать приложение, не нужно звонить, запись идёт прямо из чата. Ниже — реалистичный план запуска за 7 рабочих дней без остановки текущих процессов клиники.

День 1. Решения и роли

  • Назначить владельца проекта со стороны клиники (обычно — старший администратор или маркетолог)
  • Подтвердить набор услуг и врачей, которые будут доступны для онлайн-записи
  • Зафиксировать SLA: время подтверждения, политика отмены, окно записи
  • Согласовать визуальный стиль бота: приветствие, логотип, тон общения

День 2. Подключение MAX и регистрация бота

Регистрируем MAX-бота для клиники, привязываем номер, проходим верификацию. Параллельно загружаем расписание врачей в МИС и проверяем, что слоты подтягиваются корректно.

День 3. Сценарий записи и тексты

  • Сценарий: выбор услуги → врача → даты → подтверждение
  • Шаблоны сообщений: приветствие, напоминание за сутки, напоминание за 2 часа, отмена, перенос
  • Согласие на обработку ПДн: отдельный шаг с галочкой и ссылкой на политику

День 4. Интеграция с МИС и оплатой

Связываем бота с медицинской информационной системой так, чтобы запись сразу попадала в расписание врача. Если планируется предоплата, подключаем эквайринг и проверяем чеки 54-ФЗ.

День 5. Обучение администраторов

  • 30 минут демо для команды: где видеть новые записи, как переносить, как отменять
  • Памятка для администратора: что отвечать пациенту, если он впервые пишет в MAX
  • Скрипт для регистратуры: как переводить телефонных пациентов на удобный канал

День 6. Закрытое тестирование

Сначала запускаем бота на сотрудниках и лояльных пациентах: 20–30 записей за день. Это позволяет поймать неочевидные ошибки в расписании, текстах и логике.

День 7. Публичный запуск и первый замер

  • Размещаем кнопку «Записаться через MAX» на сайте, в Instagram*, на Яндекс.Картах
  • Готовим SMS-рассылку для базы пациентов с приглашением в новый канал
  • Запускаем дашборд: сколько записей пришло из MAX за неделю, доля подтверждённых, доля неявок

Главный риск — попытаться запустить канал «когда-нибудь потом». Чем быстрее клиника появится в новом мессенджере, тем дешевле первая аудитория. Семь дней — реалистичный срок при условии, что МИС поддерживает MAX из коробки.