Кейсы · · 6 мин чтения · Команда МСС МедОС
Педиатрическая клиника в Казани: запись через MAX сократила нагрузку на регистратуру вдвое
За 6 недель нагрузка на телефонную регистратуру упала вдвое, а число записей выросло на 28%. Разбираем, как это получилось у реальной педиатрической клиники.
Педиатрическая клиника в Казани — 12 врачей, 3 администратора, около 1 800 визитов в месяц. До подключения МСС МедОС весь поток записи шёл через телефон: телефон звонил с 8:00 до 21:00 без перерыва, администраторы едва успевали принимать звонки и вели журнал вручную. Средняя длина очереди на первичный приём составляла 11 дней.
С чего начали
В феврале 2026 года клиника подключила МСС МедОС с каналом MAX Messenger — выбор обоснован: у большинства родителей в Казани установлен MAX, а бот работает 24/7 без выходных. Внедрение заняло 4 рабочих дня, включая обучение администраторов.
Результаты через 6 недель
- Доля записей через MAX: 47% всего потока (с нуля за 6 недель)
- Нагрузка на телефон: снизилась с 68% до 33% рабочего времени администратора
- Число записей в месяц: +28% за счёт вечерних и ночных самозаписей
- Очередь на первичный приём: сократилась с 11 до 6 дней
- Неявки: снизились с 16% до 9% благодаря автоматическим напоминаниям
Что особенно помогло
Сценарий «экстренный педиатр сегодня»
Родители с температурящим ребёнком хотят попасть в тот же день. В боте появился отдельный сценарий: он проверяет слоты текущего дня у всех педиатров и предлагает ближайший. Таких обращений оказалось 18% от потока — раньше они «зависали» на телефоне или уходили в другую клинику.
Двойное напоминание
Система автоматически отправляет напоминание за 24 часа и за 2 часа до визита. Родители могут подтвердить, перенести или отменить в один клик — отменённые слоты мгновенно уходят в лист ожидания.
Подключить MAX Messenger к расписанию клиники можно в рамках 14-дневного пробного периода МСС МедОС — достаточно заявки, без предоплаты.