Инструкции · · 5 мин чтения · Команда МСС МедОС

Лист ожидания: как автоматически заполнять отменённые слоты и не терять выручку

Каждая отменённая запись — потенциальные деньги, которые можно вернуть за 5 минут. Разбираем механику листа ожидания и сколько он реально приносит.

В среднем 8–12% записей в частных клиниках отменяется в день визита или накануне. Без листа ожидания этот слот просто «сгорает». С листом ожидания — он заполняется автоматически за 3–7 минут. Вот как это работает в МСС МедОС.

Как устроен лист ожидания

Пациент, которому не подошло ни одно свободное время, может нажать «Встать в лист ожидания» прямо в боте или Mini App. Он выбирает нужного врача, желательный диапазон времени (утро/день/вечер) и удобные дни недели. Система сохраняет заявку.

Что происходит при отмене

  1. Пациент отменяет запись — слот освобождается мгновенно
  2. Система находит всех из листа ожидания, кому подходит этот врач, день и время
  3. Первому подходящему уходит push-уведомление: «Освободилось время у врача X — занять?»
  4. Пациент нажимает «Занять» — запись создаётся автоматически
  5. Если пациент не ответил за 10 минут — уведомление идёт следующему

Настройка в личном кабинете

  • Включить лист ожидания: Настройки → Запись → Лист ожидания → «Включён»
  • Тайм-аут ответа: от 5 до 30 минут (рекомендуем 10–15 для плановых приёмов)
  • Максимальная глубина уведомлений: сколько пациентов из очереди уведомлять последовательно
  • Тихие часы: в какое время суток не отправлять уведомления

Сколько это даёт в деньгах

Для клиники с 1 500 визитами в месяц и средним чеком 4 500 ₽: при доле отмен 10% это 150 слотов. Конверсия листа ожидания в заполненный слот — 55–70%. Итого: 82–105 дополнительных визитов в месяц = 370 000–470 000 ₽ возвращённой выручки.

Лист ожидания доступен на всех тарифах МСС МедОС, включая пробный период.