Косметологическая клиника: повторные визиты выросли на 34% за квартал

Косметологическая клиника в Москве — 6 косметологов, 4 аппаратных кабинета, порядка 900 первичных пациентов в год. Главная проблема: клиенты приходили на курс из 5–8 процедур и после его завершения «пропадали» на 6–12 месяцев, а то и навсегда. Средняя частота возврата составляла 1,4 визита в год.

Что запустили

• Telegram Mini App с историей процедур и бонусными баллами за каждый визит
• Автоматические напоминания о следующей процедуре курса (через 30/60/90 дней)
• Push о сезонных акциях и новинках для пациентов, давно не приходивших
• Опрос после визита в боте: оценка, комментарий, предложение записаться снова

Результаты через 3 месяца

• Частота возврата: выросла с 1,4 до 1,9 визита в год (+34%)
• Средний LTV пациента за год: +22 000 ₽ (с 38 000 до 60 000 ₽)
• Доля пациентов с установленным Mini App: 61% за первый месяц
• Конверсия пуша «Пора на следующую процедуру» в запись: 29%
• NPS клиники: вырос с 61 до 74 пункта

Почему сработали бонусные баллы

В Mini App пациент видит накопленные баллы, историю посещений и следующую рекомендованную процедуру. Это создаёт «незавершённость» — человеку жалко бросить накопленное. Конверсия в повторный визит среди пациентов с балансом баллов выше 500 ₽ — 48% против 19% у тех, кто не открывал Mini App.

Что оказалось неожиданным

Наибольший отклик дал не пуш со скидкой, а персональное напоминание о конкретной процедуре: «Анна, прошло 45 дней после RF-лифтинга. По протоколу рекомендуем поддерживающий сеанс». Конверсия такого пуша — 31%, скидочного — 12%.

Mini App с программой лояльности и автонапоминаниями доступен в тарифе «Профессиональный» МСС МедОС. Протестировать — в рамках 14-дневного пробного периода.