Кейс: сеть из 5 клиник перевела повторных пациентов в Telegram Mini App

Сеть из 5 стоматологических клиник в трёх городах столкнулась с типичной проблемой роста: разные базы пациентов в каждой клинике, разные правила, разный пользовательский опыт. Решением стало единое Telegram Mini App, объединяющее все клиники сети.

Что входит в Mini App

• Запись в любую клинику сети с выбором города и врача
• История приёмов и заключений — в едином виде
• Чек по итогу визита с возможностью оплаты остатка
• План лечения и контроль этапов
• Push-уведомления о следующем приёме и профосмотре
• Программа лояльности с бонусами по всей сети

Что изменилось за 6 месяцев

• Доля повторных пациентов в Mini App: 64% от базы
• Средний LTV пациента: +22%
• Стоимость повторного контакта: ≈ 4 ₽ (было 28 ₽ через SMS)
• Доля записей через Mini App: 41% от всех записей сети
• Снижение неявок: с 11% до 5%

Как считали окупаемость

Разработка и внедрение Mini App обошлись сети в 380 000 ₽ (включая брендирование, контент и обучение). Месячная подписка на инфраструктуру — 24 900 ₽. Дополнительная выручка от роста LTV — ≈ 920 000 ₽/мес. Окупаемость — менее месяца.

Что было трудным

• Унификация прейскуранта между клиниками сети
• Единый протокол лечения и комментариев врача в карте
• Перенос истории постоянных пациентов из старой МИС
• Обучение администраторов работать с пациентами, пришедшими через Mini App

Telegram Mini App — это не «второй сайт», а собственный продукт клиники в кармане у пациента. Для сетей это самый дешёвый способ построить долгие отношения с базой и перестать зависеть от поисковой выдачи.