Как выбрать МИС: чек-лист из 15 вопросов поставщику

Выбор МИС — это решение на 5–7 лет. Заменить систему через год очень дорого: миграция данных, переобучение, простой выручки. Используйте этот чек-лист на встрече с поставщиком — он отделяет зрелые МИС от красивых, но «пустых» внутри.

Регуляторика и безопасность

1. Где физически размещаются наши данные? Можно ли увидеть договор с ЦОД в РФ?
2. Какой уровень защищённости (УЗ) поддерживает система? Есть ли заключение ФСТЭК?
3. Какие СЭМД формирует система и как отправляет в РЭМД?
4. Поддерживается ли вход пациентов через ЕСИА для телемедицины?

Каналы и пациентский опыт

1. Сколько каналов записи поддерживается «из коробки» (сайт, MAX, Telegram, Mini App)?
2. Как настраиваются мультиканальные напоминания и лист ожидания?
3. Есть ли Telegram Mini App с историей пациента и программой лояльности?
4. Как работает программа лояльности и LTV-аналитика?

Операционная зрелость

1. Покажите дашборд главврача и владельца — какие метрики из коробки?
2. Как происходит миграция данных из текущей МИС? Кто её выполняет и за чей счёт?
3. Сколько в среднем длится внедрение для клиники нашего размера?
4. Какие SLA по поддержке: время реакции, время восстановления, режим работы?

Деньги и обязательства

1. Из чего состоит итоговая стоимость? Какие модули платные сверх базовой подписки?
2. Что произойдёт с нашими данными, если мы решим уйти к другому поставщику?
3. Есть ли «лестница цены» при росте филиалов и врачей? Не вырастет ли тариф вдвое через год?

Красные флаги при ответах

• «Это будет в следующем релизе» — без срока и плана
• Отказ показать живой кабинет работающей клиники
• Нет письменных SLA, только устные обещания
• Поставщик не готов дать тестовый доступ на 1–2 недели
• В договоре нет пункта о выгрузке данных при расторжении

МИС — это не покупка, а долгие отношения. Выбирайте поставщика так, как выбираете партнёра: смотрите не на витрину, а на то, как он работает с клиентами через 2 и 3 года после внедрения.