Чек-лист администратора клиники на каждый день

Большинство «авралов» в клинике — это не форс-мажор, а несоблюдение базовых ритуалов администратором. Этот чек-лист помогает удерживать стандарт работы регистратуры независимо от загрузки. Распечатайте и положите рядом с рабочим местом.

Утро (за 30 минут до открытия)

1. Включить рабочее место, проверить интернет, телефон, кассу
2. Открыть расписание на день, сверить врачей и кабинеты
3. Просмотреть всех записанных пациентов: VIP, новые, повторные
4. Подготовить карты и документы для первых приёмов
5. Проверить статус оплат и остатков по предоплатам
6. Проверить, нет ли у врача отмен/опозданий, предупредить пациентов

В течение дня

1. Встречать каждого пациента стоя, по имени, в течение 30 секунд
2. Подписывать согласия на обработку ПДн до приёма, а не после
3. Контролировать время приёма каждого врача — реагировать на задержки > 10 минут
4. Отвечать на сообщения в чатах и мессенджерах в течение 5 минут
5. Фиксировать любые жалобы и пожелания в CRM, не «в голову»
6. Допродавать профильные услуги по сценарию, согласованному с главврачом

Конец смены

1. Сверить кассу, инкассацию и эквайринг
2. Подтвердить все записи на следующий день, разобрать неподтверждённые
3. Перевести лист ожидания в активные предложения свободных слотов
4. Зафиксировать в журнале инциденты и нестандартные ситуации
5. Проверить, что все ЭМД подписаны врачами и отправлены в РЭМД
6. Сообщить главврачу метрики дня: записи, неявки, новые пациенты, выручка

Чек-лист — это не «бюрократия», а способ снять с администратора стресс и сделать качество стабильным. Хорошая клиника отличается от посредственной не людьми, а соблюдением маленьких ежедневных стандартов.